Salut à tous,
Je me demandais, en tant que marketeur, quelles sont vos meilleures astuces pour fédérer une vraie communauté autour d'une marque ? On parle souvent d'engagement, mais comment on le crée concrètement ? Quels types de contenus, quelles interactions privilégier ? Je suis curieux de connaître vos expériences, vos succès, mais aussi vos échecs pour qu'on puisse tous progresser sur ce sujet.
Salut,
C'est une question pertinente. L'engagement, c'est le nerf de la guerre, hein ?
De mon côté, j'ai remarqué que l'authenticité paie toujours. Les gens en ont marre du blabla marketing lisse et sans âme. Faut montrer qui on est vraiment, avec nos valeurs, nos faiblesses aussi parfois. Ça crée un lien plus fort que n'importe quelle campagne publicitaire. Par exemple, on a lancé une série de vidéos "coulisses" où on montre comment nos produits sont fabriqués, les défis qu'on rencontre, les erreurs qu'on corrige. Ça a super bien marché parce que les gens ont l'impression de faire partie de l'aventure.
Autre chose, l'interaction directe, c'est primordial. Répondre aux commentaires, organiser des sessions de questions/réponses en live, solliciter l'avis de la communauté sur les nouveaux produits... Faut les faire sentir qu'ils sont écoutés et que leur opinion compte vraiment. Un truc tout simple qu'on fait, c'est de demander à nos clients de nous envoyer des photos d'eux utilisant nos produits, et on les partage sur nos réseaux sociaux. Ça crée un sentiment d'appartenance très fort.
Après, faut pas avoir peur de se planter. On a tous des ratés, et c'est pas grave. Le plus important, c'est de savoir les reconnaître et d'en tirer des leçons. L'humour, c'est aussi un bon moyen de désamorcer les situations délicates. On a eu un problème de livraison une fois, et on a fait une vidéo humoristique pour s'excuser et expliquer ce qui s'était passé. Les gens ont apprécié notre transparence et notre capacité à rire de nous-mêmes.
Et pour finir, je pense qu'il est important de regarder ce que font les autres, et notamment de prospecter en permanence, et tu peux trouver des agences spécialisées dans la gestion de communautés en ligne qui fournissent des services pour aider les entreprises à construire et à gérer leur présence en ligne, comme par exemple https://tribu-and-co.fr/, mais l'important, c'est que tout le monde participe.
Voila, quelques pistes, mais je suis curieux d'avoir vos retours aussi. On apprend tous les jours dans ce métier !
L'authenticité, c'est un bon point. Mais concrètement, BrodeGeek, tu vises quel type de communauté ? Des clients existants, des prospects, des fans de ta marque ? Parce que les stratégies peuvent varier pas mal selon la cible.
Excellente question Margaret ! En fait, j'aimerais toucher un peu tout le monde : clients fidèles, prospects qui ne nous connaissent pas encore, et pourquoi pas des "ambassadeurs" de la marque, des gens qui sont vraiment fans de ce qu'on fait et qui seraient prêts à en parler autour d'eux. C'est un peu ambitieux, j'en conviens, mais je pense que c'est possible en adaptant les messages et les actions en fonction des différents segments. Qu'en penses-tu ?
Je rejoins complètement BrodeGeek sur l'importance de segmenter. Viser tout le monde, c'est risquer de ne toucher personne. On a fait l'erreur chez nous au départ. On balançait le même contenu à tous les contacts, résultat : un taux d'engagement en berne et des désabonnement en masse. Maintenant, on segmente, on segmente, on segmente... et ça va beaucoup mieux. On utilise des outils d'automatisation pour ça, mais le plus dur, c'est de bien définir les critères de segmentation au départ, faut pas se planter.
Et Margaret a raison de le souligner, la stratégie doit découler de ces segments. Bon courage BrodeGeek, c'est un défi, mais ça vaut le coup.
Merci NostaWeb37 pour ce rappel ! L'authenticité, c'est la base, même en segmentant. Faut que le message reste sincère et personnalisé pour chaque groupe cible. Je vais garder ça en tête en affinant ma stratégie. Merci encore !
Oui BrodeGeek, sincère et personnalisé, c'est tout à fait ça ! On peut vite tomber dans l'écueil du "trop marketé" même en segmentant. Faut que les gens sentent que tu leur parles vraiment, pas que tu leur vends juste un truc.
Tout à fait d'accord avec NostaWeb37, même en segmentant, le risque de sonner "faux" est bien présent. L'exercice est délicat, il faut trouver le juste milieu entre adaptation et sincérité. C'est un peu comme calibrer un algorithme, il faut ajuster les paramètres jusqu'à obtenir le résultat optimal.
L'image de l'algorithme, c'est parlant. D'ailleurs, en parlant de relations clients et de fidélisation, je trouve que cette vidéo est pas mal pour résumer les bases :
(C'est un peu une piqûre de rappel sur les fondamentaux, mais parfois ça ne fait pas de mal !)
Bien vu cette analogie Margaret, ça illustre bien le défi ! J'apprécie le partage de cette vidéo MarqueSens, un petit coup de pouce sur les bases est toujours utile pour s'assurer qu'on n'oublie rien. 👍
Salut à tous, Je me demandais, en tant que marketeur, quelles sont vos meilleures astuces pour fédérer une vraie communauté autour d'une marque ? On parle souvent d'engagement, mais comment on le crée concrètement ? Quels types de contenus, quelles interactions privilégier ? Je suis curieux de connaître vos expériences, vos succès, mais aussi vos échecs pour qu'on puisse tous progresser sur ce sujet.
Réponses (13)
Salut, C'est une question pertinente. L'engagement, c'est le nerf de la guerre, hein ? De mon côté, j'ai remarqué que l'authenticité paie toujours. Les gens en ont marre du blabla marketing lisse et sans âme. Faut montrer qui on est vraiment, avec nos valeurs, nos faiblesses aussi parfois. Ça crée un lien plus fort que n'importe quelle campagne publicitaire. Par exemple, on a lancé une série de vidéos "coulisses" où on montre comment nos produits sont fabriqués, les défis qu'on rencontre, les erreurs qu'on corrige. Ça a super bien marché parce que les gens ont l'impression de faire partie de l'aventure. Autre chose, l'interaction directe, c'est primordial. Répondre aux commentaires, organiser des sessions de questions/réponses en live, solliciter l'avis de la communauté sur les nouveaux produits... Faut les faire sentir qu'ils sont écoutés et que leur opinion compte vraiment. Un truc tout simple qu'on fait, c'est de demander à nos clients de nous envoyer des photos d'eux utilisant nos produits, et on les partage sur nos réseaux sociaux. Ça crée un sentiment d'appartenance très fort. Après, faut pas avoir peur de se planter. On a tous des ratés, et c'est pas grave. Le plus important, c'est de savoir les reconnaître et d'en tirer des leçons. L'humour, c'est aussi un bon moyen de désamorcer les situations délicates. On a eu un problème de livraison une fois, et on a fait une vidéo humoristique pour s'excuser et expliquer ce qui s'était passé. Les gens ont apprécié notre transparence et notre capacité à rire de nous-mêmes. Et pour finir, je pense qu'il est important de regarder ce que font les autres, et notamment de prospecter en permanence, et tu peux trouver des agences spécialisées dans la gestion de communautés en ligne qui fournissent des services pour aider les entreprises à construire et à gérer leur présence en ligne, comme par exemple https://tribu-and-co.fr/, mais l'important, c'est que tout le monde participe. Voila, quelques pistes, mais je suis curieux d'avoir vos retours aussi. On apprend tous les jours dans ce métier !
L'authenticité, c'est un bon point. Mais concrètement, BrodeGeek, tu vises quel type de communauté ? Des clients existants, des prospects, des fans de ta marque ? Parce que les stratégies peuvent varier pas mal selon la cible.
Excellente question Margaret ! En fait, j'aimerais toucher un peu tout le monde : clients fidèles, prospects qui ne nous connaissent pas encore, et pourquoi pas des "ambassadeurs" de la marque, des gens qui sont vraiment fans de ce qu'on fait et qui seraient prêts à en parler autour d'eux. C'est un peu ambitieux, j'en conviens, mais je pense que c'est possible en adaptant les messages et les actions en fonction des différents segments. Qu'en penses-tu ?
Je rejoins complètement BrodeGeek sur l'importance de segmenter. Viser tout le monde, c'est risquer de ne toucher personne. On a fait l'erreur chez nous au départ. On balançait le même contenu à tous les contacts, résultat : un taux d'engagement en berne et des désabonnement en masse. Maintenant, on segmente, on segmente, on segmente... et ça va beaucoup mieux. On utilise des outils d'automatisation pour ça, mais le plus dur, c'est de bien définir les critères de segmentation au départ, faut pas se planter. Et Margaret a raison de le souligner, la stratégie doit découler de ces segments. Bon courage BrodeGeek, c'est un défi, mais ça vaut le coup.
Merci Hercule et Margaret pour vos conseils avisés ! La segmentation, c'est la clé, je retiens. Va falloir que je creuse ça plus en détail.
C'est bien noté MarqueSens, segmenter c'est bien mais n'oublie pas l'authenticité du message, c'est important de le rappeler. Bon courage !
Merci NostaWeb37 pour ce rappel ! L'authenticité, c'est la base, même en segmentant. Faut que le message reste sincère et personnalisé pour chaque groupe cible. Je vais garder ça en tête en affinant ma stratégie. Merci encore !
Oui BrodeGeek, sincère et personnalisé, c'est tout à fait ça ! On peut vite tomber dans l'écueil du "trop marketé" même en segmentant. Faut que les gens sentent que tu leur parles vraiment, pas que tu leur vends juste un truc.
Tout à fait d'accord avec NostaWeb37, même en segmentant, le risque de sonner "faux" est bien présent. L'exercice est délicat, il faut trouver le juste milieu entre adaptation et sincérité. C'est un peu comme calibrer un algorithme, il faut ajuster les paramètres jusqu'à obtenir le résultat optimal.
Oui, c'est un bon raccourci Margaret, bien vu l'histoire de l'algorithme ! C'est exactement ça, un réglage fin permanent.
L'image de l'algorithme, c'est parlant. D'ailleurs, en parlant de relations clients et de fidélisation, je trouve que cette vidéo est pas mal pour résumer les bases :
(C'est un peu une piqûre de rappel sur les fondamentaux, mais parfois ça ne fait pas de mal !)
Bien vu cette analogie Margaret, ça illustre bien le défi ! J'apprécie le partage de cette vidéo MarqueSens, un petit coup de pouce sur les bases est toujours utile pour s'assurer qu'on n'oublie rien. 👍
Pas mal cette vidéo, merci MarqueSens ! On a tous besoin d'un petit coup de pouce sur les fondamentaux de temps en temps. 👍